在线课堂混合式教学方法探讨案例

                                       ——以《汽车商务礼仪》课程为例   汽车工程系教师 吕思瑾

《汽车商务礼仪》是汽车工程系19级汽车营销与服务专业于2029-2020-2学期开设的一门专业基础课，其课程特点是理论与实践结合性强。为了保证达到教学目的，实现教学活动有序开展，在对教学平台的功能与操作进行了解熟悉以后，最终选择了 “超星一平三端教学平台+腾讯直播课堂”所提供的教学功能，以实现以“学生为中心，教师为引领”的混合式教学模式。

案例一：“知识重难点：认识汽车商务礼仪的重要性”的混合式教学

在《汽车商务礼仪》课程中，如何使学生认识到学习商务礼仪的重要性，树立遵守商务礼仪的职业意识和观念，是教学的重点和难点。为了达到教学目的，针对此教学内容和教学目的，开展的教学方法和教学手段包括有：

1.预习：发布教学资料

利用超星泛雅平台、超星学习通，在课前发布预习学习资料，如图1，供学生课前预习。

2.直播课堂讲授

利用腾讯课堂进行直播，围绕课前预习的视频资料，讲授在汽车商务场合通常会运用到的商务礼仪，如图2。

3.课堂主题讨论——辩论活动

根据以往的教学调查，学生掌握礼仪技能并不是该课程中最难的部分，最难的是如何促使学生养成遵守商务礼仪规范的职业意识、观念和职业素养。因此，利用“学习通”提供的“主题讨论”功能开展关于“在汽车销售活动中，细节是否决定成败” 的线上课堂辩论活动，如图3。主要工作为：教师准备辩题、设计辩论规则、发布准备活动——学生线下准备——教师组织课堂辩论——每位学生发言——课后学生总结——教师评价、总结。

4.作业与小结

利用信息技术，开展此教学活动，虽然课堂时间有限，但却使每一位同学的观点都得到了充分地表达，并且同学们的思想互相碰撞、启发，使相互交流更加充分。通过课后学生作业（如图4）的反馈来看，活动确实扭转了个别同学之前存在的有偏差（错误）的观念，加强了学生掌握、熟练运用、规范操作商务礼仪的信心、心态、职业意识和素养。

案例二：“技能点：仪容礼仪——发型梳理”的混合式教学

汽车商务礼仪课程的技能操作性要求非常强，对于汽车营销与服务岗位从业者来说，规范的发型是商务仪容礼仪非常重要的部分。对于技能点：仪容礼仪——发型梳理的讲解与练习的教学方法包括：

1.腾讯课堂直播讲授男士、女士在汽车商务场合发型礼仪的规范、原则、技能与技巧，并在线播放视频演示片段，如图5。

2.学生在课后进行练习发型梳理并提交作业，如图6；老师检查学生掌握礼仪技能情况并发表评语。

总结：在线课堂混合式教学的特点是利用信息化教学手段，使“以学生为中心，教师为引导”的教学模式成为可能，能够进行良好地师生互动，同学之间、师生之间能够不断互相激发思维，互动效果好，提高了教学效率。需要加强思考地是，如何更加有效地利用平台功能，让在线课堂能够更好地混合“翻转”起来。